Когда ИИ начинает работать — что остается человеку?
Директор по развитию технологий и искусственного интеллекта GS Labs Ярослав Якимов в интервью для «Телеспутника» рассказал о трансформации бизнес-процессов под влиянием ИИ-агентов. В отличие от традиционных чат-ботов, ограниченных форматом «вопрос-ответ», агенты способны самостоятельно достигать поставленных целей: разбивать задачу на этапы, обращаться к внешним системам (CRM, ERP, базы данных), проверять промежуточные результаты и корректировать план действий.
«Агент устроен иначе. Ему ставят цель, а дорогу к ней он ищет сам: дробит задачу на шаги, обращается к внешним системам, вызывает нужные инструменты, проверяет промежуточный результат и при сбое корректирует план. Чат-бот объяснит клиенту, как оформить возврат. Агент же оформит его сам», — прокомментировал Ярослав Якимов.
По словам эксперта, сегодня ИИ-агенты уже успешно применяются в разработке программного обеспечения, клиентской поддержке и аналитических задачах. Внедрения Lenovo и Vodafone подтверждают эффективность агентов: сокращение времени ответа и рост продуктивности операторов. Однако в сферах с высокой ценой ошибки (например, банковской) требуются дополнительные механизмы контроля. Среди ключевых инструментов — защитные ограничения (guardrails) и мониторинг, позволяющие контролировать логику принятия решений агентом.
«Guardrails и мониторинг дают понимание, по какому принципу агент решает, что и когда вызывать, ограничивают эти вызовы и помогают справиться с галлюцинациями», — отметил Якимов.
Главный вывод эксперта: внедрение ИИ-агентов не заменяет человека, а трансформирует его роль в бизнес-процессах. Сотрудники переходят от рутинного исполнения к управлению цифровыми помощниками: постановке задач, контролю качества и принятию решений. По прогнозам IDC, уже в 2026 году 40 % рабочих ролей в крупных компаниях будут напрямую взаимодействовать с ИИ.
«Честнее говорить не про замену людей, а про передел ролей: скорость и объём отходят агентам, за человеком остаются смысл и ответственность за решение. Выиграют те, кто научится точнее формулировать задачи и тщательнее проверять результат», — резюмировал Ярослав Якимов.
